针对酒店前厅接待、客房服务、餐饮管理等岗位需求,课程设置涵盖客户咨询处理、预定系统操作、突发事件应对等八大实务模块。通过角色扮演和情景模拟,学员可掌握200+专业服务场景英语表达技巧。
教学阶段 | 核心内容 | 课时安排 |
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基础夯实期 | 酒店服务基础词汇与句型 | 20课时 |
技能强化期 | 跨文化沟通与投诉处理 | 32课时 |
实战应用期 | 全场景模拟演练 | 16课时 |
每完成8课时学习即进行阶段性测评,根据测评结果动态调整教学方案。采用双师辅导模式,主讲教师负责课程推进,辅导教师专项突破学习难点。