| 教学模块 | 核心内容 | 适用岗位 |
|---|---|---|
| 职业形象塑造 | 医护着装规范/仪容仪表管理 | 全体医护人员 |
| 服务流程优化 | 接诊流程标准化/患者引导技巧 | 导诊/护理岗位 |
| 沟通能力提升 | 医患矛盾处理/家属沟通策略 | 临床医护人员 |
职业形象管理课程侧重医护人员的着装规范，包含制式服装搭配原则、个人卫生标准、工作场景仪态要求等具体细则。通过情景模拟训练帮助学员掌握不同医疗场景下的形象管理要点。
在服务流程优化模块中，重点解析门诊导诊、急诊接待、住院服务等关键环节的标准操作流程。结合三甲医院服务案例，演示如何通过规范服务动作提升患者就诊体验。
采用"理论讲解+情景演练+案例复盘"三维教学模式，每个模块配备标准化教学工具包，包含流程检查表、常见问题应对指南、服务质量评估量表等实用工具。
定期组织医院交叉督导检查，通过现场观察、患者访谈、录像分析等方式跟踪教学效果，确保服务规范有效落地。
