在数字化转型加速的今天，全球超过200万IT专业人士通过ITIL认证实现职业跃升。作为国际公认的IT服务管理认证体系，ITIL 2011版本现已成为企业CIO制定IT战略的重要参考框架。
| 课程模块 | 教学重点 | 认证保障 |
|---|---|---|
| 服务战略 | 需求分析与服务组合 | 历年真题解析 |
| 服务设计 | SLA制定与流程优化 | 模拟考试系统 |
课程采用五阶教学法，从基础概念解析到真实案例分析，逐步构建完整的IT服务管理知识体系。通过沙盘演练掌握服务目录设计技巧，运用场景模拟提升突发事件处理能力。
服务战略模块：解析服务组合管理、需求分析、财务预算等核心概念
持续改进机制：建立KPI体系与CSI改进循环的具体实施方法
技术支撑体系：掌握服务自动化工具与知识库建设的关键技术
