随着汽车消费市场升级，客户对服务体验的期待值持续提升。调研数据显示，规范化的服务礼仪可使客户满意度提升37%，复购率增加29%。本课程紧跟行业最新标准，融入数字化服务场景的创新实践。
| 教学单元 | 核心内容 | 实训方式 |
|---|---|---|
| 职业形象管理 | 发型/妆容标准、工装规范、饰品搭配 | 现场形象诊断 |
| 服务场景演练 | 接待动线规划、客户分流技巧、投诉处理 | VR情景模拟 |
| 沟通话术优化 | 需求探询技巧、专业术语转化、电话礼仪 | 角色扮演考核 |
采用三维度评估机制：日常行为观察（40%）、情景模拟得分（30%）、客户满意度（30%）。结业学员可获得行业认证证书，培训后3个月内提供专项跟踪指导。
培训周期如何安排？ 标准课程为28课时，支持分阶段弹性学习
是否有复训机制？ 每年提供2次免费技能更新培训
考核标准是什么？ 采用理论笔试（30%）+实操考核（70%）双轨制
