在民航运输服务体系中，专业票务人员需熟练操作ETERM等专业订座系统，完成包括航班查询、机票预订、改期签转等全流程票务服务。日常工作涉及旅客行程规划、运价计算规则应用、特殊票务处理等专业技能。
| 项目 | 具体要求 |
|---|---|
| 学历要求 | 全日制大专及以上学历 |
| 年龄范围 | 18-27周岁 |
| 专业技能 | 中文录入速度≥40字/分钟 |
系统化培训包含三大知识模块：民航运输法规应用、票务结算实务操作、客票销售服务规范。学员通过模拟订座系统实操训练，掌握PNR建立、运价计算、票证签转等核心技能，培训周期根据学员基础分为1-3个月不同梯度。
技术发展路径：从票务操作员成长为高级票务分析师，负责复杂票务问题处理及新员工带教；管理发展路径：通过积累行业经验，可晋升为票务中心主管或区域运营经理。
主要方向包括航空公司直属票务中心、机场地面服务部门、国际航协认证代理机构等，具体岗位分配将根据培训考核成绩及个人综合素质确定。
优秀票务人员需具备较强的服务意识与应急处理能力，能够准确解读航班动态信息，熟悉特殊旅客服务流程。持续学习国际航协最新票务政策，保持对航空市场动态的敏锐洞察力。
